Es könnte so einfach sein, nein zu sagen. Doch den meisten Menschen fällt es schwer, eine Aufforderung oder Bitte abzulehnen. Wer will schon gerne unhöflich erscheinen? Aber zustimmen bedeutet meistens, sich selbst mehr Arbeit aufzubürden, als man eigentlich annehmen will. Es gibt aber noch eine dritte Möglichkeit - meint zumindest Tanja Baum, Personaltrainerin und Inhaberin der "Agentur für Freundlichkeit". Ihre Empfehlung: "Freundlich Nein sagen". Denn wenn Sie freundlich nein sagen, verletzten Sie die Gefühle der anderen nicht und setzt doch die eigenen Ziele durch. freundlichkeit bedeutet nicht, immer nachzugeben! Ein freundliches "Nein" kann nachvollziehbar und trotzdem verbindlich sein. Dieses Buch hilft mit vielen Fallbeispielen und Anleitungen, eine Strategie der Freundlichkeit zu entwickeln, Ängste vor dem "nein-Sagen" abzubauen und sich selbst spürbar zu entlasten. Man erfährt z.B., warum das Nein so problematisch ist: Einfach aus Angst vor Ablehnung, Ärger oder dem nicht-Gemochtwerden. Für Frau Baum ist das zu kurz gedacht, denn notorische Jasager manövrieren sich rasch in Situationen, in denen sie gar nicht mehr alle Ansinnen erfüllen können - und bald erst recht schlecht dastehen. Neinsager dagegen haben diese Problem zwar nicht, sind aber schnell isoliert. Daher lautet die Devise: konsequent, eindeutig und trotzdem auf eine nette Art ablehnen.
Denn nur das wirkt wirklich souverän und professionell.